住客点评>>
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好评设施陈旧,老房间没有WIFI,床垫不平整,洗手槽破了也没有更换,可以想象21世纪的黑...
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好评酒店确实有点老了。
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好评从柏联泡了温泉,然后开车上山去住的,空气相当舒服,第二天直接去爬缙云山,很是方便,酒...
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好评值得下次再去的酒店,很静规范。
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好评给前台服务员点赞,就是房间设施差了点,电视机很小,早餐就一份泡萝卜加白稀饭,包子,馒...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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重庆云登假日酒店交通指南
--重庆江北国际机场 65 公里 搭乘出租车50分钟可到达酒店,正常费用130元左右
--解放碑 50 公里 搭乘出租车40分钟可到达酒店,正常费用100元左右
--菜园坝火车站 50 公里 搭乘出租车60分钟可到达酒店,正常费用120元左右
--龙头寺火车站 50 公里 搭乘出租车50分钟可到达酒店,正常费用100元左右
--北碚步行街 10 公里 搭乘出租车10分钟可到达酒店,正常费用50元左右